Verzenden & Afhalen
We doen er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je te krijgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendkosten, levering, afhalen en wat je kunt doen als er iets misloopt.
Wij verzenden bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van je betaling.
Tijdens drukke periodes, zoals o.a. de back-to-schoolperiode of de eindejaarsdagen, voorzien we extra verzendmomenten zodat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd.
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Momenteel verzenden we naar:
- België
- Nederland
- Luxemburg
- Frankrijk
- Duitsland
We bekijken regelmatig of we ons verzendgebied verder kunnen uitbreiden. Staat jouw land er niet tussen, contacteer ons gerust en we bekijken samen wat mogelijk is.
België
| Verzendmethode | Kost |
| Afhalen bij FLINGO (op afspraak) | Gratis |
| Levering aan een DPD-pakketpunt | € 5,95 |
| Levering aan huis | € 6,95 |
| Gratis verzending vanaf € 75 | Gratis |
| Gratis verzending bij aankoop van een grootverpakking LilaLou | Gratis |
Nederland
| Verzendmethode | Kost |
| Levering aan huis | € 6,95 |
| Gratis verzending vanaf € 75 | Gratis |
| Gratis verzending bij aankoop van een grootverpakking LilaLou | Gratis |
Duitsland, Frankrijk & Luxemburg
| Verzendmethode | Kost |
| Levering aan huis | € 9,95 |
| Gratis verzending bij aankoop van een grootverpakking LilaLou | Gratis |
De gratis verzending wordt automatisch toegepast wanneer je bestelling, na aftrek van eventuele kortingen, voldoet aan de voorwaarden. Hiervoor hoef je geen kortingscode in te vullen.
De meeste bestellingen worden verzonden met DPD.
Afhankelijk van de bestemming, drukte of de meest geschikte verzendmethode kan je bestelling ook geleverd worden via bpost of PostNL.
Zo kunnen we steeds kiezen voor de meest betrouwbare levering.
Ja. Zodra je bestelling werd verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je op elk moment de status van je pakket volgen.
Ja, dat kan helemaal gratis.
Je kunt je bestelling afhalen op het volgende adres:
FLINGO
Nieuwstraat 57, 1570 Galmaarden
Afhalen gebeurt enkel op afspraak.
Zodra je bestelling klaarstaat, sturen we je een bericht zodat we samen een geschikt afhaalmoment kunnen afspreken.
Dit hangt af van de vervoerder. Afhankelijk van de gekozen verzenddienst kan je pakket:
- opnieuw worden aangeboden
- bij de buren worden geleverd (indien toegelaten)
- naar een pakketpunt worden gebracht
- of volgens de richtlijnen van de vervoerder worden afgehandeld
Raadpleeg steeds de Track & Trace voor de meest actuele informatie over de levering van je pakket.
Soms kunnen vervoerders vertraging oplopen door tijdelijke drukte, weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden.
Controleer eerst de status van je pakket via de Track & Trace-link.
Blijft de tracking meerdere dagen ongewijzigd of maak je je zorgen over de levering? Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken het graag voor je uit.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is je pakket of een product beschadigd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s van:
- de buitenkant van het pakket
- de verzenddoos
- het beschadigde product
Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen en indien nodig een dossier openen bij de vervoerder.
Volgens de Track & Trace werd je pakket geleverd, maar heb je niets ontvangen?
Controleer eerst:
- of het pakket werd afgegeven aan een huisgenoot
- of het bij de buren werd geleverd
- of het in een pakketpunt werd afgeleverd
- of de vervoerder bijkomende informatie heeft achtergelaten
Vind je je pakket nog steeds niet terug? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald in een afhaalpunt of niet kan worden geleverd om een reden die niet aan FLINGO te wijten is, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
Zodra we je pakket opnieuw hebben ontvangen, nemen we contact met je op om de verdere afhandeling te bespreken.
Wil je je bestelling alsnog ontvangen?
Geen probleem. We verzenden je bestelling graag opnieuw. De verzendkosten voor deze tweede verzending zijn voor rekening van de klant.
Wil je je bestelling annuleren?
Dat kan. Na ontvangst van het geretourneerde pakket storten we het aankoopbedrag terug. Eventuele verzendkosten en de kosten die de vervoerder aanrekent voor de retourzending kunnen hierbij in mindering worden gebracht.
We raden daarom aan om de Track & Trace goed op te volgen en je pakket tijdig af te halen wanneer het in een afhaalpunt wordt geleverd.