Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden FLINGO.be
V1.0 – datum laatste herziening 01/07/2026
Artikel 1. Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de webshop FLINGO, uitgebaat door:
BELLOST vof
Nieuwstraat 57
1570 Galmaarden
België
KBO-nummer: 0774.975.857
BTW-nummer: BE0774.975.857
E-mail: info@flingo.be
WhatsApp: +32 468 14 61 41
Website: www.flingo.be
FLINGO is de handelsnaam waaronder BELLOST vof haar activiteiten uitoefent.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van FLINGO en op iedere overeenkomst die tot stand komt via de webshop, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders werd overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als professionele klanten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of voor zover dwingende wettelijke bepalingen hiervan afwijken.
2.2
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op afhalingen, digitale cadeaubonnen, workshops, evenementen en andere diensten die door FLINGO worden aangeboden, tenzij hiervoor afzonderlijke voorwaarden van toepassing worden verklaard.
Verkopen die plaatsvinden tijdens beurzen, markten of andere fysieke evenementen vallen eveneens onder deze algemene voorwaarden, tenzij FLINGO vooraf uitdrukkelijk afwijkende voorwaarden meedeelt.
2.3
Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst met FLINGO aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
2.4
De toepasselijkheid van algemene of bijzondere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij FLINGO deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 3. Aanbod en productinformatie
3.1
FLINGO biedt hoofdzakelijk nieuwe producten aan voor baby’s, kinderen en gezinnen.
Daarnaast kan FLINGO eveneens digitale cadeaubonnen, workshops, evenementen, opleidingen of andere diensten aanbieden.
FLINGO behoudt zich het recht voor haar assortiment op ieder ogenblik uit te breiden, te beperken of te wijzigen.
3.2
Alle aanbiedingen op de webshop zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
3.3
FLINGO besteedt de grootste zorg aan de samenstelling van de webshop en de beschrijving van haar producten.
Productfoto’s, afbeeldingen, specificaties, afmetingen, kleuren, technische gegevens en andere productinformatie worden deels aangeleverd door fabrikanten, leveranciers of andere rechthebbenden.
Ondanks de grootste zorg kunnen kleine afwijkingen voorkomen. Kennelijke vergissingen, materiële fouten of onbedoelde onjuistheden verbinden FLINGO niet.
3.4
Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen licht afwijken van het werkelijk geleverde product.
Kleurweergave kan verschillen naargelang de instellingen van het gebruikte beeldscherm of toestel.
3.5
Producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Indien een besteld product onverwacht niet of niet langer beschikbaar blijkt, brengt FLINGO de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en wordt overeenkomstig artikel 7 een passende oplossing voorgesteld.
3.6
Indien FLINGO gepersonaliseerde producten of producten op bestelling aanbiedt, worden deze uitsluitend vervaardigd overeenkomstig de door de klant verstrekte gegevens.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde informatie.
3.7
Indien FLINGO producten aanbiedt via pre-order, wordt de verwachte levertermijn vermeld op de betreffende productpagina.
De vermelde leverdatum is indicatief en kan wijzigen afhankelijk van de fabrikant, leverancier of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van FLINGO.
3.8
De klant verbindt zich ertoe de gebruiks-, veiligheids-, onderhouds- en leeftijdsvoorschriften van de fabrikant steeds na te leven.
FLINGO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een gebruik dat strijdig is met deze voorschriften.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1
De overeenkomst tussen FLINGO en de klant komt tot stand op het moment dat de klant het bestelproces op de webshop volledig heeft doorlopen en de bestelling definitief heeft geplaatst door op de bestelknop te klikken. De automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging bevestigt aan de klant dat de bestelling door het systeem werd ontvangen.
4.2
FLINGO behoudt zich het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren, op te schorten of te annuleren indien hiervoor een objectieve en redelijke grond bestaat, waaronder onder meer:
- kennelijke prijs-, typ-, druk- of systeemfouten;
- onjuiste of onvolledige klantgegevens;
- een vermoeden van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik;
- eerdere ernstige contractuele tekortkomingen van de klant;
- onbeschikbaarheid van de bestelde producten;
- omstandigheden van overmacht.
Deze opsomming is niet limitatief.
4.3
Indien FLINGO de overeenkomst ontbindt of annuleert nadat reeds een betaling werd ontvangen, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijk toepasselijke termijn (14 dagen) volledig terugbetaald.
4.4
Inschrijvingen voor workshops, opleidingen of andere evenementen zijn definitief na het doorlopen van het inschrijvingsproces en onder voorbehoud van ontvangst van de verschuldigde betaling, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
4.5
Minderjarigen mogen enkel een bestelling plaatsen mits uitdrukkelijke toestemming van hun ouders of wettelijke vertegenwoordiger. FLINGO kan niet aansprakelijk worden gesteld indien minderjarigen zonder deze controle bestellen.
4.6
De Klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het correct aanleveren van persoonlijke gegevens en afleverinformatie. Eventuele extra kosten door foutieve gegevens zijn voor rekening van de Klant.
Artikel 5. Prijzen
5.1
Alle prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Verzendkosten, administratiekosten of andere eventuele bijkomende kosten worden afzonderlijk weergegeven vóór de klant zijn bestelling definitief bevestigt.
5.2
FLINGO behoudt zich het recht voor haar prijzen op ieder ogenblik te wijzigen.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds definitief aanvaarde en betaalde bestellingen.
5.3
Kennelijke prijsfouten, materiële vergissingen, technische storingen of systeemfouten binden FLINGO niet, zelfs niet na ontvangst van een automatische orderbevestiging.
Wanneer een klant redelijkerwijze had moeten begrijpen dat een vermelde prijs kennelijk onjuist was (bv. product dat voor een onrealistisch lage prijs wordt aangeboden), kan FLINGO de bestelling weigeren of annuleren.
Indien de klant reeds een betaling heeft verricht, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.
5.4
Prijsverminderingen, promoties en andere commerciële acties worden toegepast overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en de voorwaarden die bij de betrokken actie worden vermeld.
Op promoties, kortingscodes en cadeaubonnen zijn bovendien de bepalingen van artikel 15 van deze algemene voorwaarden van toepassing.
Artikel 6. Betaling en eigendomsvoorbehoud
6.1 Betaalmethoden
Betalingen verlopen via de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Tijdens het afrekenen worden de op dat moment beschikbare betaalmethoden duidelijk weergegeven.
FLINGO behoudt zich het recht voor om betaalmethoden op ieder ogenblik toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen.
6.2 Betaling
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, dient iedere bestelling volledig te worden betaald op het ogenblik van de bestelling.
Indien een online betaling wordt geweigerd, geannuleerd of om welke reden dan ook niet succesvol wordt afgerond, heeft FLINGO het recht de uitvoering van de bestelling op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden wegens wanbetaling.
Bij professionele klanten geldt een strikte betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.3 Fraudepreventie
FLINGO behoudt zich het recht voor bijkomende informatie op te vragen of de verwerking van een bestelling tijdelijk op te schorten wanneer objectieve aanwijzingen bestaan van fraude, identiteitsfraude, misbruik of een ongebruikelijke transactie.
Indien de gevraagde informatie niet binnen een redelijke termijn wordt verstrekt of het vermoeden van fraude blijft bestaan, kan FLINGO de bestelling weigeren of annuleren. Een eventueel reeds betaald bedrag wordt in dat geval zo spoedig mogelijk terugbetaald, tenzij FLINGO wettelijk verplicht is de betaling tijdelijk te blokkeren of in te houden.
6.4 Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven uitsluitend eigendom van FLINGO totdat alle door de klant verschuldigde bedragen volledig werden betaald.
Dit eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan de wettelijke regels inzake de overdracht van risico zoals bepaald in artikel 7.
6.5 Facturatie
Na verwerking van de bestelling ontvangt de klant automatisch een digitale factuur.
Professionele klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van hun bedrijfsgegevens en, indien van toepassing, hun btw-nummer.
Indien de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft of FLINGO gebruikmaakt van een elektronisch facturatienetwerk, zoals Peppol, kunnen facturen langs elektronische weg worden verzonden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Artikel 7. Levering
7.1 Leveringsgebied
FLINGO levert momenteel in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.
FLINGO behoudt zich het recht voor het leveringsgebied op ieder ogenblik uit te breiden, te beperken of te wijzigen.
7.2 Leveringstermijn
Bestellingen worden in principe verwerkt en verzonden binnen de leveringstermijn die op de webshop wordt vermeld.
De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis. Een overschrijding van de leveringstermijn geeft de klant geen automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, behoudens wanneer dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
7.3 Vervoerders
FLINGO kiest voor iedere bestelling de meest geschikte vervoerder.
Bestellingen worden hoofdzakelijk verzonden via DPD. Afhankelijk van de bestemming, de gekozen verzendmethode of operationele omstandigheden kan FLINGO eveneens gebruikmaken van andere vervoerders, waaronder bpost en PostNL.
7.4 Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
Voorwaarden met betrekking tot gratis verzending of tijdelijke verzendacties worden afzonderlijk op de webshop vermeld.
7.5 Track & Trace
Indien beschikbaar ontvangt de klant na verzending van de bestelling een Track & Trace-code waarmee de zending kan worden opgevolgd.
Het tijdelijk ontbreken van een Track & Trace-code vormt op zich geen bewijs dat de bestelling niet werd verzonden.
7.6 Leveringsadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het leveringsadres.
Extra kosten die voortvloeien uit foutieve, onvolledige of verouderde adresgegevens zijn volledig ten laste van de klant.
7.7 Tijdelijke onbeschikbaarheid en deelleveringen
Indien één of meerdere producten tijdelijk niet beschikbaar blijken nadat de bestelling werd geplaatst, brengt FLINGO de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
In overleg met de klant kan FLINGO:
- de volledige bestelling later verzenden;
- een gedeeltelijke levering uitvoeren;
- een gelijkwaardig alternatief voorstellen;
- of het niet-beschikbare gedeelte van de bestelling annuleren met terugbetaling van het betrokken bedrag.
7.8 Pre-orders
Voor producten die als pre-order worden aangeboden, geldt de leveringstermijn die op de betreffende productpagina wordt vermeld.
Indien een bestelling zowel onmiddellijk leverbare producten als pre-orderproducten bevat, kan FLINGO ervoor kiezen:
- de volledige bestelling gezamenlijk te verzenden zodra alle producten beschikbaar zijn; of
- de beschikbare producten reeds afzonderlijk te verzenden.
FLINGO houdt hierbij rekening met de praktische organisatie, de belangen van de klant en eventuele bijkomende verzendkosten.
Indien bijkomende verzendkosten ontstaan als gevolg van een gedeeltelijke levering op initiatief van FLINGO, zijn deze volledig ten laste van FLINGO, tenzij hierover vooraf uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
7.9 Afhalen
Indien de klant kiest voor afhaling, wordt hij door FLINGO verwittigd zodra de bestelling klaarstaat.
De klant verbindt zich ertoe de bestelling binnen een redelijke termijn na deze kennisgeving af te halen op het overeengekomen afhaalmoment.
7.10 Overdracht van risico
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op het ogenblik waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst neemt.
Voor professionele klanten gaat het risico over op het ogenblik waarop de producten aan de eerste vervoerder worden overgedragen, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.
Artikel 8. Wettelijk herroepingsrecht
8.1
Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht beschikt iedere consument over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen om een op afstand gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst neemt.
8.2
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument FLINGO vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig in kennis te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Dit kan via info@flingo.be of via een andere duurzame communicatiemethode die FLINGO aanvaardt.
8.3
Na de kennisgeving van de herroeping beschikt de consument over veertien (14) kalenderdagen om de producten terug te sturen.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn ten laste van de consument, tenzij FLINGO uitdrukkelijk anders heeft meegedeeld of de wet anders bepaalt.
8.4
Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten of producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering voorziet, waaronder onder meer:
- producten die volgens de specificaties van de consument werden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- geopende of aangebroken voedingsproducten;
- diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, zoals workshops of evenementen, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering;
- andere producten of diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk bepaalt dat geen herroepingsrecht bestaat.
8.5
De praktische modaliteiten met betrekking tot het retourneren van producten, de controle van retourzendingen, eventuele waardevermindering, terugbetaling en de gevolgen van een gedeeltelijke retour worden nader geregeld in artikel 9 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 9. Retourvoorwaarden
9.1 Retour aanmelden
De consument die gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht overeenkomstig artikel 8 dient FLINGO hiervan binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig in kennis te stellen.
Retourzendingen worden aangemeld via e-mail op info@flingo.be.
Om een vlotte verwerking mogelijk te maken, vermeldt de klant bij voorkeur het bestelnummer, de naam waarop de bestelling werd geplaatst en de producten die worden geretourneerd.
9.2 Retouradres
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
FLINGO
Nieuwstraat 57
1570 Galmaarden
België
Retourzendingen gebeuren op risico van de klant totdat zij door FLINGO werden ontvangen. FLINGO raadt aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.
9.3 Staat van de geretourneerde producten
De consument mag de producten uitsluitend hanteren en beoordelen zoals hij dat redelijkerwijze ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
De producten dienen, indien redelijkerwijze mogelijk, samen met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
9.4 Waardevermindering
Indien uit de controle van de retourzending blijkt dat de consument het product verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan FLINGO overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen een vergoeding aanrekenen voor de hierdoor ontstane waardevermindering.
De omvang van deze waardevermindering wordt bepaald op basis van de aard en de ernst van de vastgestelde gebruikssporen of beschadigingen.
9.5 Retourkosten
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending volledig ten laste van de consument.
9.6 Terugbetaling
Van zodra FLINGO de geretourneerde producten heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt.
In de praktijk gebeurt dit doorgaans binnen enkele werkdagen na ontvangst van de retourzending.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn en via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
9.7 Ruilen
FLINGO biedt geen rechtstreekse omruiling van producten aan.
Klanten die een andere kleur, maat of variant wensen, kunnen het oorspronkelijke product retourneren overeenkomstig deze algemene voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
9.8 Verkeerd of beschadigd geleverd product
Indien een bestelling verkeerd of beschadigd wordt geleverd ten gevolge van een fout van FLINGO of tijdens het transport, dient de klant FLINGO hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen.
FLINGO zal de melding onderzoeken en, indien deze gegrond blijkt, kosteloos een passende oplossing aanbieden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
9.9 Verhouding tot de wettelijke garantie
De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument inzake conformiteit en wettelijke garantie zoals uiteengezet in artikel 11 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 10. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen
10.1 Niet-afgehaalde zendingen
Indien een pakket niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt of om een andere reden door de vervoerder aan FLINGO wordt terugbezorgd zonder dat hiervoor een fout van FLINGO of de vervoerder aan de basis ligt, wordt de bestelling beschouwd als een niet-afgehaalde zending.
10.2 Nieuwe verzending
Indien de klant de bestelling alsnog wenst te ontvangen nadat deze aan FLINGO werd terugbezorgd, zal FLINGO de bestelling opnieuw verzenden nadat:
- de bestelling opnieuw beschikbaar is; en
- de kosten van de nieuwe verzending door de klant werden voldaan.
10.3 Annulering na retourzending
Indien de klant na de terugzending van het pakket beslist de bestelling te annuleren, zal FLINGO het verschuldigde bedrag terugbetalen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake herroeping en consumentenkoop.
FLINGO behoudt zich het recht voor om, voor zover wettelijk toegestaan, de kosten die zij daadwerkelijk heeft gemaakt als rechtstreeks gevolg van het niet afhalen of weigeren van de zending, waaronder de kosten voor de terugzending van het pakket door de vervoerder en eventuele opnieuw verschuldigde verzendkosten, in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, mits deze kosten vooraf duidelijk aan de klant werden meegedeeld.
10.4 Weigering van een zending
Wanneer de klant zonder geldige reden weigert een correct uitgevoerde levering in ontvangst te nemen, wordt deze weigering gelijkgesteld met een niet-afgehaalde zending zoals bedoeld in dit artikel.
Artikel 11. Wettelijke garantie en conformiteit
11.1 Wettelijke garantie
Consumenten genieten de wettelijke garantie overeenkomstig de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de overige toepasselijke Belgische wetgeving inzake consumentenkoop.
FLINGO staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst en voldoen aan de redelijke verwachtingen die de consument, gelet op de aard van het product en de verstrekte informatie, ervan mag hebben.
11.2 Melding van een gebrek
Indien een product niet conform blijkt te zijn of een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, dient de consument FLINGO hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte te brengen via info@flingo.be of een andere door FLINGO aanvaarde communicatiemethode.
Om een vlotte en correcte afhandeling te garanderen, wordt de consument verzocht het gebrek binnen een termijn van twee maanden na de vaststelling ervan te melden. Om de beoordeling mogelijk te maken, kan FLINGO de klant verzoeken foto’s, video’s of andere relevante informatie te bezorgen.
11.3 Onderzoek van het gebrek
Na ontvangst van de melding onderzoekt FLINGO het gemelde gebrek.
Indien noodzakelijk kan FLINGO de klant verzoeken het betrokken product terug te sturen voor verder onderzoek of het dossier voor technisch advies voor te leggen aan de fabrikant, leverancier, invoerder of producent.
11.4 Passende oplossing
Indien wordt vastgesteld dat het gemelde gebrek onder de wettelijke garantie valt, zal FLINGO overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen voorzien in een passende oplossing.
Afhankelijk van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan dit onder meer bestaan uit:
- herstel van het product;
- vervanging van het product;
- een evenredige prijsvermindering;
- of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het verschuldigde bedrag.
De passende oplossing wordt steeds bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake consumentenkoop.
11.5 Uitsluitingen
De wettelijke garantie is niet van toepassing op gebreken die geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onder meer:
- normale slijtage;
- onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
- schade veroorzaakt door externe omstandigheden;
- nalatig, verkeerd of onvoldoende onderhoud;
- wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door de klant of door derden zonder voorafgaande toestemming van FLINGO;
- het niet naleven van de gebruiks-, onderhouds- of veiligheidsvoorschriften van de fabrikant.
Deze opsomming is niet limitatief.
11.6 Dwingend recht
De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten waarover consumenten beschikken krachtens de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving.
11.7 Garantie professionele klanten
Voor Professionele klanten geldt een beperkte commerciële garantie van maximaal zes maanden vanaf de levering, waarbij de bewijslast van het gebrek te allen tijde bij de Professionele klant ligt.
Artikel 12. Klachten
12.1 Indienen van klachten
FLINGO hecht veel belang aan een correcte dienstverlening en een klantgerichte opvolging van iedere bestelling.
Klachten kunnen worden ingediend via:
- e-mail: info@flingo.be
- WhatsApp: +32 468 14 61 41
12.2 Behandeling van klachten
Na ontvangst van een klacht zal FLINGO deze zo spoedig mogelijk onderzoeken.
Indien bijkomende informatie noodzakelijk is om de klacht correct te behandelen, verbindt de klant zich ertoe deze informatie zo spoedig mogelijk te bezorgen.
FLINGO houdt de klant, waar redelijkerwijze mogelijk, op de hoogte van de verdere behandeling van het dossier.
12.3 Minnelijke oplossing
FLINGO streeft ernaar iedere klacht in onderling overleg en op een klantvriendelijke en redelijke wijze op te lossen.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de rechten waarover de consument krachtens de toepasselijke wetgeving beschikt.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
13.1 Algemeen
FLINGO is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit een dwingende wettelijke bepaling of uit een aan FLINGO toerekenbare contractuele tekortkoming.
Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de aansprakelijkheid van FLINGO uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking krachtens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
13.2 Informatie op de webshop
Hoewel FLINGO de informatie op haar webshop met de grootste zorg samenstelt en regelmatig actualiseert, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke materiële vergissingen, drukfouten of onvolledigheden, behoudens in geval van opzet, bedrog of grove fout.
13.3 Informatie afkomstig van derden
Een deel van de productinformatie, afbeeldingen en technische specificaties wordt aangeleverd door fabrikanten, leveranciers of andere derden.
FLINGO kan hiervoor uitsluitend aansprakelijk worden gesteld indien zij wist of redelijkerwijze had moeten weten dat deze informatie kennelijk onjuist was en zij deze desondanks heeft gepubliceerd.
13.4 Indirecte schade
Voor zover wettelijk toegestaan, is FLINGO niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder onder meer winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade of andere vormen van zuivere vermogensschade.
Deze beperking geldt niet in geval van opzet, bedrog, grove fout of wanneer de wet een dergelijke beperking uitdrukkelijk verbiedt.
13.5 Externe websites
De webshop kan links bevatten naar websites, sociale mediaplatformen of online diensten van derden.
FLINGO oefent geen controle uit over deze websites en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud, beschikbaarheid, werking of het privacybeleid ervan.
13.6 Beschikbaarheid van de webshop
FLINGO streeft naar een optimale beschikbaarheid en veilige werking van haar webshop.
FLINGO kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke onderbrekingen, onderhoudswerken of technische storingen waardoor de webshop tijdelijk geheel of gedeeltelijk onbeschikbaar is, behoudens in geval van opzet, grove fout of een wettelijke aansprakelijkheid waarvan niet kan worden afgeweken.
13.7 Dwingend recht
De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan de dwingende rechten waarover consumenten beschikken krachtens de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving.
Artikel 14. Overmacht
14.1 Overmacht
FLINGO is niet aansprakelijk voor de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van FLINGO waardoor de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
14.2 Gevallen van overmacht
Als gevallen van overmacht worden onder meer beschouwd, zonder daartoe beperkt te zijn:
- oorlog, oorlogsdreiging of terroristische aanslagen;
- pandemieën, epidemieën of andere gezondheidscrisissen;
- brand, overstromingen, stormschade of andere natuurrampen;
- stakingen, lock-outs of sociale conflicten;
- overheidsmaatregelen of wijzigingen in de toepasselijke wetgeving;
- transportproblemen of uitzonderlijke vertragingen bij vervoerders;
- storingen, tekorten of vertragingen bij leveranciers, producenten of andere derden waarvan FLINGO afhankelijk is;
- langdurige uitval van elektriciteit, internet of telecommunicatienetwerken;
- ernstige cyberincidenten of andere uitzonderlijke IT-verstoringen;
- iedere andere omstandigheid die redelijkerwijze buiten de controle van FLINGO valt.
Deze opsomming is niet limitatief.
14.3 Gevolgen van overmacht
In geval van overmacht worden de verplichtingen van FLINGO opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.
Indien de uitvoering van de overeenkomst blijvend onmogelijk wordt of de overmachtssituatie gedurende een onredelijk lange periode aanhoudt, heeft FLINGO het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot betaling van enige schadevergoeding.
Indien de klant reeds betalingen heeft verricht voor producten of diensten die ten gevolge van de overmacht definitief niet kunnen worden geleverd of uitgevoerd, worden deze bedragen zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Artikel 15. Promoties, kortingscodes en cadeaubonnen
15.1 Algemeen
Promoties, kortingsacties, nieuwsbriefacties, wedstrijden en andere commerciële voordelen zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.
Promoties gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
FLINGO behoudt zich het recht voor promotionele acties te wijzigen, te verlengen of vroegtijdig te beëindigen indien objectieve omstandigheden dit rechtvaardigen, zonder afbreuk te doen aan reeds definitief aanvaarde bestellingen.
15.2 Kortingscodes
Kortingscodes kunnen uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig de voorwaarden die aan de betreffende actie zijn verbonden.
Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Kortingscodes kunnen beperkt zijn tot bepaalde producten, merken, categorieën, diensten, workshops, een minimale bestelwaarde of een bepaalde geldigheidsduur.
Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.
15.3 Gratis verzending
Indien FLINGO gratis verzending aanbiedt vanaf een bepaald aankoopbedrag of onder specifieke actievoorwaarden, worden deze voorwaarden duidelijk op de webshop vermeld.
Indien een gedeeltelijke retour ertoe leidt dat niet langer aan de voorwaarden voor gratis verzending wordt voldaan, gelden de bepalingen van artikel 9.7 van deze algemene voorwaarden.
15.4 Cadeaubonnen
Door FLINGO uitgegeven digitale cadeaubonnen zijn geldig gedurende de geldigheidsduur die op de cadeaubon of bij de aankoop ervan wordt vermeld (met een minimum van 2 jaar).
Na het verstrijken van de vermelde geldigheidsduur kan de cadeaubon niet meer rechtstreeks in de webshop worden verzilverd. De klant kan na het verstrijken van de termijn echter schriftelijk verzoeken om de geldigheid van de bon eenmalig en kosteloos te verlengen met een termijn van zes maanden.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en geven geen recht op interest.
Cadeaubonnen kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
Cadeaubonnen kunnen niet met terugwerkende kracht op reeds geplaatste bestellingen worden toegepast.
Bij verlies, diefstal of onrechtmatig gebruik van een cadeaubon is FLINGO niet verplicht een vervangende cadeaubon af te leveren.
15.5 Wedstrijden en promotionele acties
FLINGO organiseert regelmatig wedstrijden, winacties en promotionele samenwerkingen, al dan niet in samenwerking met influencers, merken of andere partners.
Op dergelijke acties kunnen aanvullende actievoorwaarden van toepassing zijn. Bij tegenstrijdigheid primeren de specifieke actievoorwaarden op de bepalingen van dit artikel.
15.6 Misbruik van promoties
FLINGO behoudt zich het recht voor een promotie, kortingscode, cadeaubon of ander commercieel voordeel geheel of gedeeltelijk te weigeren, te annuleren of terug te vorderen indien sprake is van fraude, kennelijk misbruik, oneigenlijk gebruik, technische manipulatie of enig ander gebruik dat strijdig is met de voorwaarden van de betreffende actie.
Artikel 16. Klantenaccounts
16.1 Aanmaken van een account
De klant kan ervoor kiezen een persoonlijk klantenaccount aan te maken.
De klant is verantwoordelijk voor het correct, volledig en actueel houden van de gegevens die aan het account zijn gekoppeld.
16.2 Vertrouwelijkheid
De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn wachtwoord en andere toegangsgegevens.
Iedere handeling die via het klantenaccount wordt verricht, wordt geacht door de accounthouder of met diens toestemming te zijn uitgevoerd, tenzij de klant FLINGO tijdig heeft geïnformeerd over onbevoegd gebruik.
16.3 Misbruik
Het is niet toegestaan een klantenaccount te gebruiken voor frauduleuze doeleinden, misbruik van promoties, het verstrekken van onjuiste gegevens of enig ander gebruik dat strijdig is met de wet, deze algemene voorwaarden of de goede werking van de webshop.
16.4 Opschorting of verwijdering
FLINGO behoudt zich het recht voor een klantenaccount tijdelijk op te schorten of definitief te verwijderen indien objectieve aanwijzingen bestaan van fraude, misbruik, oneigenlijk gebruik of een ernstige schending van deze algemene voorwaarden.
Voor zover wettelijk toegestaan, kan FLINGO in dergelijke gevallen eveneens lopende promotionele voordelen of commerciële acties beëindigen of weigeren.
16.5 Gevolgen van verwijdering
Het opschorten of verwijderen van een klantenaccount heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, openstaande betalingsverplichtingen of andere rechten en verplichtingen die vóór de verwijdering van het account zijn ontstaan.
Artikel 17. Intellectuele eigendom
17.1 Eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop van FLINGO, waaronder maar niet beperkt tot teksten, foto’s, afbeeldingen, video’s, logo’s, grafische elementen, ontwerpen, software, databanken, lay-out, blogs en andere inhoud, behoren toe aan FLINGO of aan de respectieve rechthebbenden die FLINGO toestemming hebben verleend deze te gebruiken.
Deze rechten worden beschermd door de toepasselijke Belgische, Europese en internationale regelgeving inzake intellectuele eigendom.
17.2 Gebruik van de inhoud
Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van FLINGO is het niet toegestaan de inhoud van de webshop geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren, wijzigen, commercialiseren of op enige andere wijze te gebruiken, behoudens voor zover de toepasselijke wetgeving dit uitdrukkelijk toestaat.
17.3 Inhoud van derden
Bepaalde productfoto’s, merknamen, logo’s, afbeeldingen, video’s, teksten of technische informatie op de webshop zijn eigendom van de respectieve fabrikanten, leveranciers, merken of andere rechthebbenden.
FLINGO gebruikt deze inhoud met toestemming van de rechthebbende of binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
17.4 Delen van inhoud
Het delen van foto’s of inhoud afkomstig van FLINGO via sociale media, blogs, nieuwsartikelen of andere niet-commerciële publicaties is toegestaan, mits FLINGO duidelijk als bron wordt vermeld en, waar redelijkerwijze mogelijk, een verwijzing of link naar de webshop wordt opgenomen.
Voor ieder ander gebruik is voorafgaande schriftelijke toestemming van FLINGO vereist.
Onverminderd dit artikel blijven eveneens de bepalingen van de Disclaimer van toepassing.
Artikel 18. Privacy en cookies
18.1 Verwerking van persoonsgegevens
FLINGO verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de Privacyverklaring.
18.2 Cookies
De webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de goede werking van de website te verzekeren, statistieken op te maken en, mits toestemming van de bezoeker, de gebruikerservaring te verbeteren of gepersonaliseerde inhoud aan te bieden.
Meer informatie hierover is opgenomen in het Cookiebeleid.
18.3 Reviews
FLINGO kan op de webshop beoordelingen van klanten publiceren.
Deze beoordelingen kunnen afkomstig zijn van Google of van andere erkende reviewplatformen en worden uitsluitend weergegeven met als doel bezoekers een zo correct mogelijk beeld te geven van de ervaringen van klanten.
FLINGO neemt redelijke en proportionele maatregelen (zoals het controleren van het e-mailadres of bestelnummer) om te verifiëren dat de beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het product effectief hebben gebruikt of aangekocht.
FLINGO behoudt zich het recht voor reviews te weigeren of te verwijderen indien zij beledigend, discriminerend, misleidend, frauduleus of anderszins onrechtmatig zijn.
Artikel 19. Overdraagbaarheid en gedeeltelijke nietigheid
19.1 Overdraagbaarheid
FLINGO behoudt zich het recht voor haar rechten en verplichtingen uit overeenkomsten geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een verbonden vennootschap, rechtsopvolger of derde, voor zover hierdoor geen afbreuk wordt gedaan aan de dwingende rechten van de consument.
De klant kan zijn rechten en verplichtingen uit een overeenkomst uitsluitend overdragen na voorafgaande schriftelijke toestemming van FLINGO.
19.2 Gedeeltelijke nietigheid
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Partijen verbinden zich ertoe de betrokken bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het doel en de economische strekking van de oorspronkelijke bepaling zo nauw mogelijk benadert.
19.3 Geen afstand van recht
Het feit dat FLINGO op enig ogenblik geen beroep doet op een bepaling van deze algemene voorwaarden of een bepaald recht niet uitoefent, kan niet worden beschouwd als een afstand van dat recht.
Dit verhindert FLINGO niet zich op een later tijdstip alsnog op de betrokken bepaling of het betrokken recht te beroepen.
Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillenregeling
20.1 Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag of CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
20.2 Minnelijke oplossing
FLINGO streeft ernaar eventuele vragen, klachten of geschillen steeds eerst in onderling overleg op te lossen.
Klanten worden verzocht FLINGO vooraf rechtstreeks te contacteren zodat samen naar een passende oplossing kan worden gezocht.
20.3 Buitengerechtelijke geschillenregeling
Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst. (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel / contact@consumentenombudsdienst.be).
Consumenten kunnen eveneens gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform), voor zover dit op grond van de toepasselijke regelgeving beschikbaar is.
20.4 Bevoegde rechtbank
Geschillen die niet minnelijk kunnen worden opgelost, vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Ten aanzien van consumenten gelden uitsluitend de bevoegdheidsregels zoals voorzien in de dwingende Belgische en Europese regelgeving.
Voor professionele klanten zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement waar BELLOST vof haar maatschappelijke zetel heeft, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
20.5 Wijzigingen van de algemene voorwaarden
FLINGO behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen.
Op iedere overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van toepassing die gelden op het tijdstip waarop de klant de bestelling plaatst, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.