Het kan natuurlijk gebeuren dat een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen zorgen! Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen de wettelijke termijn te retourneren.
Hieronder lees je stap voor stap hoe een retour bij FLINGO verloopt.
Let op: Onderstaande retourvoorwaarden en het herroepingsrecht gelden uitsluitend voor consumenten (B2C). Voor zakelijke bestellingen (B2B) geldt er geen herroepingsrecht, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
Ja. Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je je bestelling wilt retourneren, heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om de producten terug te sturen.
Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen de herroepingstermijn een e-mail naar info@flingo.be.
Vermeld daarbij:
- je naam
- je bestelnummer
- welke producten je wilt retourneren
Na ontvangst van je e-mail bezorgen we je alle verdere instructies voor de retourzending.
Je kunt eventueel ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Retourzendingen mogen worden verstuurd naar:
FLINGO
Nieuwstraat 57
1570 Galmaarden
België
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Dat betekent bijvoorbeeld dat je:
- een lunchbox mag openen
- een sluiting mag testen
- een drinkfles mag bekijken
Het product mag echter niet gebruikt worden op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voorbeelden van producten die niet meer als nieuw kunnen worden beschouwd:
- een lunchbox die al mee naar school is geweest
- een drinkfles die gebruikt of afgewassen werd
- producten met duidelijke gebruikssporen
- producten die onvolledig of beschadigd worden teruggestuurd
Bezorg het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking en met alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
Wanneer een product meer waardevermindering heeft ondergaan dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- geopende voedingsproducten (zoals bv. grootverpakkingen van LilaLou-koekjes)
- cadeaubonnen
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.
Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. We raden aan om je retourzending voldoende te verpakken en, indien mogelijk, met een Track & Trace te verzenden. Zo kun je de verzending eenvoudig opvolgen en vermijd je discussies bij verlies tijdens het transport.
Van zodra wij je herroepingsmelding hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen.
Let op: Wij hebben het recht om te wachten met de daadwerkelijke terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen, óf totdat je een geldig bewijs van retourzending hebt voorgelegd (naargelang welk tijdstip eerst valt). In de praktijk gebeurt de verwerking meestal binnen enkele werkdagen na ontvangst en controle van je retour.
Bij een volledige retour van de bestelling betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening.
Terugbetalingen gebeuren steeds via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald. Werd de bestelling betaald via overschrijving, dan storten we het bedrag terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.
We werken niet met rechtstreekse omruilingen.
Wil je graag een andere kleur, maat of een ander product? Dan kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure retourneren.
Zo kunnen we je nieuwe bestelling zo snel mogelijk verwerken.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Ontving je een verkeerd artikel of werd je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@flingo.be.
Voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto’s toe van:
• het ontvangen product
• de verpakking
• de verzenddoos incl. verzendlabel
Gaat het om een fout van onze kant of schade tijdens het transport, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing en nemen wij de bijkomende kosten voor onze rekening.